Denúncia revela que Uela continuou vendendo viagens após queda do Ueno Bank e dívidas com fornecedores

Segundo o ABC Color, Chiara Turrini Gayet, funcionária da área de eventos da Uela (Discover Paraguay S.A.), descreve a última semana como marcada por incertezas: em 3 de novembro o Banco Central do Paraguai (BCP) interveio o Ueno Bank e todos foram ao escritório, recebendo a diretriz de que “a nós não nos afeta, não temos nada a ver” (em tradução livre). Em suas palavras, era “fingir demência, basicamente” (em tradução livre).

Em 5 de novembro, Geraldine Person Resquin, diretora-vice-presidente da Discover Paraguay S.A., desceu à recepção após a visita de um cliente que pedia cotação e declarou que “as vendas estão suspensas a partir de agora” (em tradução livre). Ela orientou a recepcionista a informar a quem pedisse cotação que “não estamos operando”. Turrini ressalta que não houve comunicado oficializando a suspensão.

Em 5 de novembro, funcionários do Ministério do Trabalho passaram pela empresa; Luis Marcelo Cardozo, diretor-presidente e CEO da Uela, mandou todos para casa. Os sistemas de segurança do escritório começaram a falhar, e um segurança terceirizado passou a noite lá. O e-mail que anunciou o fechamento chegou após o horário de trabalho e não foi enviado a todos os empregados, segundo Turrini.

As dívidas da agência eram anteriores ao bloqueio. Há passageiros que pagaram o total da viagem em fevereiro, mas hotéis e companhias aéreas, que concedem de 30 a 60 dias para cancelamento antes da data, não receberam os pagamentos. “Ficaram sem a viagem que já tinham pago”, relata Turrini. A passagem aérea pode estar emitida, porém hotel, traslados e passeios foram perdidos, e os vendedores que reclamaram à administração não obtiveram resposta.

Ñandutí divulgou o caso de uma mulher que pagou G. 13 milhões por uma viagem: G. 7 milhões pela passagem e G. 6 milhões pelo hotel. Segundo a denúncia, a agência não pagou nenhum dos dois serviços.

Um e-mail de 5 de novembro da agência brasileira Dio Viagens atualizou o saldo pendente da Discover Paraguay de US$ 37.431,12 para US$ 32.206,12 e pediu pagamento “dada a urgência” dos compromissos, incluindo serviços entre 5 e 9 de novembro e um grupo de 26 passageiros ligado à Fórmula 1.

Alguns agentes de viagem que deixaram a agência continuam pagando do próprio bolso ou negociando com hotéis para que aceitem os clientes, afirmando que “eles estão dando tudo pelos seus passageiros” (em tradução livre).

Em 5 de novembro, os pagamentos a fornecedores estavam programados, mas aguardavam autorização da gerente financeira (CFO) Laura Molina. Turrini tentou contato por telefone e e-mail sem obter resposta, concluindo que “era possível ter pago aos fornecedores e decidiu-se não fazê-lo” (em tradução livre).

Laura Álvarez, assistente da CFO, foi a única dos altos escalões que “deu a cara” e recomendou que Turrini ligasse para Molina. Ao meio-dia, a própria gerente financeira avisou no grupo de administração que deixava a empresa.

Segundo Turrini, quase todos os gerentes deixaram de responder, inclusive o presidente, resumindo que “todos desapareceram” (em tradução livre). Apenas Alejandra Ayala permaneceu, embora seu cargo tenha mudado várias vezes nos últimos meses.

A situação também afeta clientes corporativos: a Bayer teria cerca de G. 100 milhões a seu favor na Uela e a Monsanto, cerca de G. 400 milhões, segundo Turrini. A Bayer já pagou sua festa de fim de ano, mas os fornecedores do evento não receberam. A agência também gerenciava viagens da Conmebol.

Um comunicado interno informou que a Uela e a Intertours solicitaram ao Ministério do Trabalho (MTESS) a suspensão total dos contratos por 90 dias, amparando-se no artigo 71 do Código do Trabalho e na Resolução MTESS nº 1361/2025, atribuindo a medida à queda do Ueno Bank como “motivo de força maior”.

Os trabalhadores afetados superam 130 pessoas, e o número pode ser maior, pois ainda há funcionários não transferidos para a Discover que pertenciam às agências adquiridas – Kostas, Comdetur, Intertours e Inter Express – segundo Turrini.

Os contratos dos funcionários incluem cláusulas de exclusividade e confidencialidade, impedindo que trabalhem para outra empresa durante três meses e sem pagamento. A alternativa seria renunciar, perdendo a indenização, e a advogada da funcionária descreveu a situação como um “vácuo legal” (em tradução livre).

Um expediente de reclamação trabalhista foi registrado em 6 de novembro, às 13:22, comunicando a “falta de ocupação efetiva” e pedindo audiência tripartite. Turrini anunciou uma reclamação coletiva para 9 de novembro, às 9:00. Paralelamente, trabalhadores do Ueno Bank solicitaram um embargo preventivo de G. 1.665.333.390 contra o banco e oito de seus diretores.

Os viajantes que contrataram serviços com a Uela podem reclamar à Secretaria Nacional de Turismo (Senatur) pelo e-mail sugerencias@senatur.gov.py, apresentando comprovantes de pagamento, contrato e reservas. A Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco) recebe reclamações em www.sedeco.gov.py e pelo telefone 021 626 4000, de segunda a sexta, das 07:00 às 15:00.

Em um “Comunicado importante” publicado três dias antes, a Uela prometeu “tranquilidade a todos os nossos passageiros, clientes e parceiros”, assegurando que “a uela opera com total normalidade”, que “todas as reservas, emissões e viagens programadas continuam seu curso habitual sem interrupções” e que seus escritórios, linhas telefônicas e canais digitais estavam “100% operacionais”, assinando “Equipe uela”.

Em 7 de novembro, em um “Comunicado aos nossos clientes” na mesma rede, o tom mudou: a Uela declarou que, “diante das circunstâncias extraordinárias de conhecimento público”, está “impossibilitada de continuar com nossas operações habituais”, atribuindo isso à “suspensão preventiva dos acessos aos sistemas e ferramentas indispensáveis” para sua atividade, e sustentando que os fatos são “alheios à nossa gestão e responsabilidade”.

O comunicado reconheceu que “muitos” passageiros “poderiam ficar impossibilitados de viajar ou receber serviços que já pagaram”, admitindo que a impossibilidade de acessar informações sobre reservas, pagamentos e serviços contratados impede-os de “conhecer com certeza a situação de cada passageiro”. Também afirmou que os trabalhadores estão “diretamente afetados” e enfrentam “profunda incerteza” sobre sua continuidade laboral, concluindo que “permanecemos perto de nossos passageiros”. Não há menção a devoluções, reembolsos ou prazos.

Um texto assinado pelo diretório da Uela e da Intertours anunciou sua renúncia “indeclinável” e o encerramento “definitivo” de suas funções. Os membros declararam que “não conheciam de forma alguma as supostas irregularidades” objeto de investigação, que não tiveram “participação ou vínculo algum” com os fatos investigados, e descrevem a situação como “extraordinária, completamente alheia à vontade, responsabilidade e gestão” do diretório e da equipe operacional. Lamentaram as consequências para “clientes, colaboradores e fornecedores” e disseram compartilhar “a preocupação, a angústia e a incerteza de todas as pessoas afetadas”.