Uela encerra divisão de viagens e deixa cerca de 130 funcionários sem trabalho

Segundo o ABC Color, a divisão de viagens do Grupo Vázquez fechou suas portas, e cerca de 130 pessoas se manifestaram em frente à sua sede exigindo explicações, conforme registrado nas redes sociais. A empresa ficou abalada com a queda do Ueno Bank, entidade do mesmo grupo.

Os funcionários denunciam que foram notificados do fechamento dos escritórios e da demissão de mais de 130 trabalhadores, exigindo que os diretores “deem a cara”.

Além dos trabalhadores que perderam sua fonte de renda, a empresa interrompeu as férias de um número ainda indeterminado de viajantes que já haviam pago antecipadamente pacotes de formatura ou de verão.

Do Departamento de Grupos da empresa, que atende famílias que compraram pacotes de viagens de formatura, foi enviada a seguinte mensagem aos representantes de um grupo de viajantes: “Lamentamos profundamente ter que informá-los que hoje nos deparamos com a notícia de que os escritórios estão fechados” (em tradução livre). O texto ainda afirma que têm “muitas perguntas”, que não contam “com as respostas nem as certezas” para orientar os clientes e que as decisões que levaram a esse cenário estão “fora de nosso âmbito de responsabilidade e decisão”.

Três dias antes, a Uela dizia operar com “total normalidade”. Em um “Comunicado importante” publicado em sua conta no Instagram há três dias, a empresa assegurou que “opera com total normalidade” (em tradução livre) e que “todas as reservas, emissões e viagens programadas continuam seu curso habitual sem interrupções” (em tradução livre). Os escritórios, linhas telefônicas e canais digitais estavam, segundo a empresa, “100% operacionais” (em tradução livre).

O perfil da agência, que conta com 92,2 mil seguidores, continua promovendo pacotes natalinos e um cruzeiro de luxo.

Os primeiros casos já surgiram: uma mulher pagou G. 13 milhões por uma viagem – G. 7 milhões pela passagem e G. 6 milhões pelo hotel – e denunciou que a agência não efetuou nenhum dos pagamentos.

Não há números verificados de quantos viajantes foram afetados, mas operadores do mercado turístico apontam que a Uela já acumulava atrasos com fornecedores terrestres e internacionais.

A Uela pertence ao Grupo Vázquez, dono do Ueno Bank. Em 3 de novembro, o Banco Central do Paraguai iniciou a resolução do banco, após detectar que sua solvência havia caído abaixo da metade do mínimo exigido.

O Ministério Público abriu uma investigação e ordenou a detenção de diretores, entre eles Miguel Vázquez, fundador e principal referência do grupo.

O ABC Color já havia publicado em 2025 que a Uela monopolizava compras estatais de passagens aéreas, sendo a Presidência sua principal compradora, com 18 ordens totalizando G. 1.420 milhões.

A Secretaria de Defesa do Consumidor e do Usuário (Sedeco) orienta que as pessoas conservem todos os comprovantes de pagamento, reservas e comunicações com a empresa, e disponibiliza atendimento por call center de segunda a sexta, das 07:00 às 15:00, no telefone 021 626 4000, além de formulário digital em seu site.

A Secretaria Nacional de Turismo (Senatur) divulgou comunicado reconhecendo relatos sobre o fechamento ou suspensão de atividades de “alguns prestadores de serviços turísticos” e cancelamentos de viagens. A instituição pede que as reclamações sejam enviadas ao Departamento de Sugestões e Reclamações da Senatur, pelo e-mail sugerencias@senatur.gov.py, contendo nome e razão social da empresa, dados pessoais do afetado, serviço contratado, data, breve descrição do problema e comprovantes de pagamento ou contrato.

A Senatur registrará as reclamações, verificará os antecedentes e orientará sobre os passos a seguir, sem mencionar garantias ou mecanismos de devolução do dinheiro. Até o momento, nem a Uela nem seus diretores deram explicações.

Segundo o La Nación, a Associação Paraguaia de Agências de Viagens e Empresas de Turismo (Asatur) emitiu recomendações aos viajantes. A presidente da Asatur, Rossana Fustagno, declarou: “Estamos atentos a qualquer indicação ou convocação que possa ser feita na Senatur, mas entendemos também que, neste momento, a incerteza está latente em todos os âmbitos” (em tradução livre).

A associação informou que disponibilizou serviço de assessoria jurídica aos seus associados e recomenda que passageiros que adquiriram pacotes ou passagens pela Uela verifiquem se os serviços contratados foram devidamente pagos e estão disponíveis para uso.

Fustagno acrescentou que, geralmente, as compras de pacotes turísticos nas agências Uela eram feitas com cartões do Ueno Bank e parceladas; caso os serviços não tenham sido pagos, recomenda suspender as parcelas. Ela também sugeriu que os viajantes procurem a Sedeco para obter assessoria sobre os mecanismos disponíveis.

A presidente da Asatur lamentou as consequências para viajantes e trabalhadores, afirmando: “Lamentamos muito a situação, sobretudo por aqueles que tinham suas viagens dos sonhos à porta” (em tradução livre) e concluiu: “Esperemos que isso se encaminhe logo e para o bem” (em tradução livre).